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学会微信营销中这样聊产品,成交率能提高85%

时间:2019-02-28 20:26 浏览量:

互联网虽然拉进了销售与客户的距离,但也有缺陷——体验性差。大家想想,我们线下买化妆品时,在商场买指甲油,我们可以不同颜色都涂手指上试试,哪个颜色自己喜欢,一下就能决定购买。而网上购物,衣服不能试穿,护肤品也闻不到香味,指甲油只能看图片,这就损失了体验性。推荐小规格产品让对方买了先试试,客户因为花钱少,若是自己产品真好,一旦购买后体验好,就会复购!

今天我们将从2个客户常见的发问场景入手,讲讲如何通过微信聊天沟通,引导客户购买成交。
 回顾目标是否偏离还是已经达到
一、这个品牌我从没听过?
 
最近2年,有很多新的保险中介公司诞生了,微商品牌拔地而起,但普遍信任度比较低。不管是增员 新人还是招代理,作为销售人员,一定要对自己的公司和产品做到详实的了解,要经得住客户的询问。
 
示例:
 
客户:“这个牌子我从没听过”
 
错误应答1:“不可能,我们公司在咱们省里报纸有文章登出来了。”或者“我们公司广告上了北京地铁站呢”
 
这样回答,就等于在批评客户不关注媒体,在顾客听起来,会觉得你是在暗示他无知。
另外,即使是上了北京地铁站广告,仅仅就是广告并不能不代表公司产品质量是可信的。
 
错误应答2:“我们是新公司、新产品,您不知道可以理解。”
 
这种说法是在自己就认可了公司没什么知名度,同样也会致使顾客不敢信任产品,不敢信任公司,也自然就不敢购买。
 
分析:遇到这种情况,一定记住不要去和客户发生正面冲突,去纠缠品牌的事,而是首先要跟客户取得同理心。要勇于承认品牌宣传力度不够或者直接承认是新品牌。在认同客户的基础上,可以很自然的进入产品推介过程。
 
在这里提醒大家,虽然着急销售,但推介前,要体会一下对方是否特别反感,只有感觉对方没什么抗拒情况下,才可以介绍产品。介绍要简短而有力度,比如有专利一定拿出来说,如果有知名代言人一定要提到,明星的辨识度和影响力远胜过一切说服力。
 
下面演示一下正确的回答:
 
正确应答:“可能是总部的宣传工作没有做到位,真的很抱歉。不过没关系,如果您现在有时间,我不多占用您的时间,简单介绍产品您可以了解一下。”
 
我们这款品牌是###代言的,已经卖了3年了,有个特别的亮点……一直关注您的朋友圈,发现您对健康特别内行,您现在的情况很适合这款产品.....”
 
这里有几个重点:
 
1、不多占用对方时间;
2、持续关注客户,说明对方在自己心中重要位置;
3、捧了对方,对健康在行!
 
二、你的产品是正品吗?
 
在互不相识的网络世界其实很难产生信任。拿微商来说,目前微商70%产品属于护肤品类,用在脸上的东西每个女人都不会马虎。
 
所以关于是否正品的顾虑尤其重,可以说是影响客户购买的核心因素。
 
关于正品的问题,千万不能逃避(前提是你的产品必须保证是正品,否则欺骗只会让你瞬间失去信任)一定要正面解答。
 
有授权证书的可以直接拿出授权证明,没有授权证书的也可以出示其他正品来源信息。

示例:

客户:你的产品是正品吗?有什么证据可以证明是正品?
 
错误应答1:“我们的产品绝对是正品,不可能卖假货。”
 
没有用实际证明来解除客户的疑问,语气太过强硬其实并没有什么说服力。
 
错误应答2:“我们质量不会有问题的,我们是大品牌,正品保障”
 
这样回答之后,一般客户马上接着问:“万一有问题怎么办?”不少做微商的销售就接不下去了。
 
这个时候要冷静,不要跟着客户的思维逻辑走,销售最大禁忌就是被客户牵着鼻子走。
 
销售高手是在无形之中既解决了客户的疑问又能够将客户引导到非买不可的心态上去。
 
继续给大家演示一下正确回答:

正确应答:“亲,你以前是不是买到过假货啊?因为这款产品我自己也是在用的,所以很注重产品质量的。
 
所有的产品都是我亲自使用过效果好保证正品渠道,才拿出来卖的。这个货品有2个规格,你可以先买小规格试试。”
 
这个回答很有层次感:1、能理解客户的质疑;2、自己用过该产品,质量有保证;3、推荐小规格试试,功利心不强。

今年整个市场大环境都不是特别好,最近很多销售都在说越来越难做了,出不了单。其中一个很重要的原因就是:很多销售人其实根本不会微信沟通、不会通过合理的聊天达成成交。无论你是保险代理人,还是微商,其实都是销售,那么,我们所有的微信聊天话术与沟通技巧都需要有针对性和引导性。更多微信营销技巧持续关注速网客资讯网。